Autodesk podpora
Autodesk Account navodilaAutodesk Account je Autodeskov spletni račun. Tu ima uporabnik na voljo kupljeno, najeto in brezplačno vsebino (programi, nadgradnje, dodatne programske aplikacije,...). Administratorji so skrbniki vseh licenc v podjetju. Ti dodelijo različne pravice uporabnikom v zvezi z dostopi do kupljenih/najetih programov. Samostojni podjetnik pa je sam skrbnik svoje licence programa.
Račun preko spleta lahko odpre kdorkoli, a vsebina bo v tem primeru prazna ali pa bo vsebovala le brezplačno ponudbo. Samo stranke, ki so program kupile/najele, bodo tu lahko dostopale do svoje licence (download, serijske številke,...) in jo urejale. Stranka si ob nakupu programa ne izdela svojega poljubnega računa na Autodesk Account, temveč se mora za dostop do svoje vsebine prijaviti s podatki, ki jih je ob nakupu prejela v E-mailu podjetja Autodesk (op.glej sliko na desni strani). Starejše stranke, ki svoje programe letno še vedno vzdržujejo na naročnini, se v Autodesk Account prijavijo z istimi podatki, kot so se predhodno prijavljali v naročniški center (Subscription Center). Strankam svetujemo, da si podatke za prijavo v Autodesk Account skrbno shranijo, saj jim le-ti omogočajo dostop do svojih programskih instalacijskih datotek! SPLOŠNA PREDSTAVITEV DELA Z AUTODESK ACCOUNT
Za splošno predstavitev računa Autodesk Account si lahko ogledate 2 videoposnetka (op. v angleščini):
- za navadne uporabnike (User Overview) - za administratorje (Administrator Tour) 
PRIJAVA V AUTODESK ACCOUNT in PRIDOBITEV IZGUBLJENEGA GESLA
Postopek prijave v Autodesk Account in, kako ponovno pridobiti geslo, če smo ga slučajno izgubili/pozabili.
KAKO PRENESTI NOVO/STARO INSTALACIJSKO DATOTEKO PROGRAMA?
Autodesk že dolgo ne dostavlja več instalacijskih datotek preko DVD-ja. Datoteke si morajo uporabniki prenesti s spleta sami. Autodesk omogoča poleg zadnje različice programa še prenos zadnjih 3-h preteklih različic (npr. zadnja različica 2018 in pretekle različice 2017, 2016, 2015). Še starejše različice niso več na voljo.
Prenos instalacijskih datotek je možen na 2 načina (op. podrobna navodila so v PDF dokumentih):
AKTIVACIJA PROGRAMA Z VPISOM SERIJSKE ŠTEVILKE ali RAČUNOM AUTODESK ACCOUNT?
Od različice 2019 naprej se lahko zgodi, da pri instalaciji in aktivaciji programa ne bo več potrebno vpisati serijske številke programa. Za to bo potrebna le prijava v svoj račun Autodesk Account, kjer imamo našo licenco že na voljo. Vnos serijske številke ali samo vpis v račun je odvisen od vrste programa, načina prenosa instalacijske datoteke, ...
In kako izvemo na kakšen način lahko aktiviramo našo licenco? To lahko preverimo v svojem računu Autodesk Account ob prenosu instalacijske datoteke. Če je ob različici programa izpisana serijska številka, bo to potrebno vpisati med samo aktivacijo (leva slika). Če namesto serijske številke piše “No serial number needed – just sign in”, potem se pri aktivaciji samo prijavimo v svoj račun Autodesk Account (desna slika). 
Klik na sliko za povečavo
1 - Informacija o licenci: Subscription (najem), Perpetual (trajna), Maintenance Plan (vzdrževanje), Education (izobraževalna), Single-user (1 uporabnik), Multi-user (več uporabnikov)
2 - Tip licence: Stand-alone (samostojna), Network (mrežna), Autodesk ID 3 - Način aktivacije: Serial Number / Product ID (vnos serijske številke), “No serial number needed – just sign in” (samo prijava v Autodesk Account - na voljo samo za tip licence Autodesk ID) Več informacij na Autodeskovi spletni strani About Product Activation KJE NAJDEM NOVO SERIJSKO ŠTEVILKO OB IZIDU NOVE VERZIJE PROGRAMA (za aktivne naročnike)?
Stranka z aktivno naročnino (Maintenance subscription) je ob izidu nove verzije programa preko e-pošte obveščena, kdaj je ta na voljo za prenos preko Autodesk Account. Sočasno prejme stranka tudi podatke o serijski številki programa. V kolikor so ti podatki spregledani ali izgubljeni, lahko serijsko številko najdete tudi v vašem računu Autodesk Account. Po prijavi v Autodesk Account poiščite v seznamu produktov različico programa, ki jo želite prenesti/namestiti. Nato sledite navodilom za pridobitev informacije o serijski številki programa in njegovega Product Key
DODAJANJE UPORABNIKA V RAČUN AUTODESK ACCOUNT
Izposoja licenceNavodila opisujejo postopek prenosa mrežne licence dol z mrežnega serverja za določeno časovno obdobje. Ta možnost ni na voljo za vse Autodeskove programe.
1. Vtipkamo ukaz BORROWLICENSE. 2. V oknu Borrow a License na koledarju izberemo datum vrnitve licence. Datum mora biti znotraj časovnega obdobja, ki ga je predhodno določil administrator. To obdobje je izpisano v oknu nad koledarjem (Choose within valid date range...). 3. Kliknemo gumb Borrow License. 4. V zadnjem oknu dobimo obvestilo o uspešni izposoji licence in datum kdaj bo ta samodejno vrnjena na strežnik. V tem obdobju lahko uporabljate program brez mrežne povezave. 8 najpogostejših težav pri instalaciji Autodeskovih programovElektronski prenosi in instalacije programov naj bi bili čim bolj enostavni in prijazni do uporabnika, a žal ni vedno tako. Pri nekaterih težavah si lahko pomagate na naslednje načine:
TEŽAVA S PRENOSOM (DOWNLOAD) INSTALACIJSKE DATOTEKE Ker je podjetje Autodesk ukinilo dostavo programov v škatlah na DVD mediju, je potrebno instalacijsko datoteko programa prenesti ali instalirati preko spleta. Težave in rešitve, ki se pri tem pojavijo so lahko naslednje:
1. Instalacija programa se je ustavila / zamrznila
Če ste se odločili za direktno instalacijo programa preko spleta, je hitrost instalacije odvisna od hitrosti vaše internetne povezave. Včasih se lahko zdi, kot da se je postopek instalacije ustavil, a dejansko poteka samo zelo počasi. Bolj kot prekinitev svetujemo, da pustite instalaciji svoj čas (tudi čez noč). V izogib tej težavi vam zato priporočamo, da se pri prenosu instalacijske datoteke ne odločite za direktno instalacijo programa preko spleta (opcija RUN). Veliko bolje in hitreje bo, če si instalacijsko dejansko prenesete in shranite na vaš trdi disk (opcija Save As ali Browser Download). Ta staromoden način je še vedno najbolj siguren. Preneseno datoteko nato zaženete z vašega trdega diska in tako zaženete instalacijo. 2. Manjkajoče instalacijske datoteke Nekatere instalacije zahtevajo več instalacijskih datotek, npr. nekateri Suite programski paketi. Med instalacijo se lahko pojavi obvestilo: Product download consists of multiple files. At least one file is missing or has not been downloaded yet. To pomeni, da za instalacijo niste prenesli vseh potrebnih instalacijskih datotek, ali pa te niso shranjene v isti mapi. Rešitev za težavo z manjkajočimi instalacijskimi datotekami INSTALACIJE PROGRAMA NI MOŽNO DOKONČATI
Instalacija programa ni bila uspešna, čeprav se je zaključila. Poleg nameščenih programov se lahko pojavijo rdeči križci. Včasih je tudi nemogoče odkljukati želeni program za instalacijo, saj operacijski sistem Windows smatra, da je ta že nameščen, čeprav ni. Pred iskanjem rešitve je potrebno najti izvor težave v začasni instalacijski LOG datoteki.
Navodila za iskanje izvora težav pri instalaciji v LOG datoteki 3. Instalacija programa javi, da je program že nameščen, čeprav v resnici ni Razloga za to, da operacijski sistem smatra, da je program že nameščen, čeprav ni, sta lahko ta, da je bil postopek instalacije v prvem poskusu vmes prekinjen ali pa že enkrat nameščen program ni bil uspešno odstranjen (Uninstall). Napačno instalacijo lahko iz Registry-ja odstranimo s pomočjo orodja Microsoft FixIt V kolikor pa to orodje v vaši Windows različici ni na voljo, lahko te datoteke ročno odstranite iz Windows Registry. A POZOR! Pred odstranitvijo datotek, si obvezno za vsak slučaj shranite kopijo Registry-ja. Navodila za to so na voljo na Microsoftovi spletni strani: How to back up and restore the registry in Windows Instalacijski Registry je shranjen v: - HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall ali v - HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall 4. Microsoft C++ Delovanje programa, ki ga nameščamo je odvisno od nekih operacijskih programov za branje programskega jezika. Nekateri se namestijo sočasno ob instalaciji programa. Najpogosteje se težava pojavi z namestitvijo modula Microsoft Visual C++. Ob težavi preverite, če je v instalacijski LOG datoteki (op. navodila višje zgoraj) zapisano naslednje: Rollback Microsoft Visual C++ 2012 Redistributable (x64) Failed Failure is ignored, Result=1619 Če je tako, je potrebno odstraniti (Uninstall) vse verzije modula Microsoft Visual C++. Po tej odstranitvi Autodeskov program ponovno instalirate. Autodeskova navodila za odstranitev modula Microsoft Visual C++ TEŽAVE Z AKTIVACIJO PROGRAMA
Po uspešni instalaciji se lahko pojavi težava z aktivacijo programa. To so nekateri najpogostejši razlogi in rešitve:
5. Serijska številka programa ni veljavna (Serial number is not valid) Če ste legalno kupili licenco programa, tu ni razloga za preplah. Razlogov za neveljavno serijsko številko je lahko več, npr. program je verjetno nadgrajen na novejšo različico, kateri pripada tudi nova serijska številka. Možen je tudi napačen vnos kode Product Key. Autodeskov seznam težav in rešitev v zvezi z zavrnitvijo serijske številke 6. Število aktivacij programa je preseženo (Activation Limit Reached) 1 licenco programa lahko aktivirate na 1 računalnik. Če imate za program sklenjeno aktivno naročnino, lahko program aktivirate še 1x na domačem računalniku. V primeru, da zamenjate računalnik in programe nameščate ponovno, lahko ta program še vedno aktivirate po enem od naslednjih predlaganih postopkov: Unable to activate product due to Error 10: Activation Limit Reached error TEŽAVE ZARADI OPERACIJSKEGA SISTEMA
Vseh različic programov ne moremo namestiti na katerikoli operacijski sistem (OS). Starejših programov večkrat ne moremo namestiti na npr. novejše Windowse. Pred namestitvijo programa se zato vedno pozanimajte, ali je ta izvedljiva glede na vaš OS.
7. Sistemske zahteve Novejše različice Autodeskovih programov niso več podprte na operacijskih sistemih Windows XP in Vista. Nekateri produkti tudi več ne delujejo na 32-bitnih OS, npr. Revit in 3ds Max. Pred instalacijo se pozanimajte o sistemskih zahtevah vašega programa. Pazite tudi na prave različice operacijskih sistemov. Delovanje programov se med verzijami in posodobitvami OS lahko razlikuje. Seznam sistemskih zahtev za nekatere Autodeskove programe 8. Instalacija Autodeskovih programov na OS Windows 10 Uradno programi še niso podprti na OS Windows 10 (op. november 2015). Zato je na voljo nekaj rešitev, kako instalacijo vseeno izvesti uspešno, npr.: Installing AutoCAD 2015 on Windows 10 + .NET 4.5 Error Workaround Pred namestitvijo programov pa vam vseeno svetujemo, da na spletni strani preverite, kateri Autodeskovi programi so že podprti na OS Windows 10, ali pa počakate na uradno Autodeskovo objavo o delovanju programa. TEŽAVA PRI NAMESTITVI DEMO RAZLIČICE
Demo različico programa navadno namestimo takrat, ko želimo program testirati pred nakupom. Včasih pa je ta lahko začasna rešitev pri težavi podjetja Autodesk s preverjanjem in dostopom do lastne legalne licence. Če 30-dnevne demo različice še nismo predhodno izkoristili in imamo težavo z njeno instalacijo, si lahko pomagamo po naslednjem postopku:
- v Raziskovalcu izberemo mapo: C:\ProgramData\Autodesk\CLM\LGS\<ProductKey_ProductVersion>\ - datoteko LGS.DATA preimenujemo v LGS.DATA.BAK - zaženemo AutoCAD in izberemo opcijo Start a Trial. Tu so opisane samo nekatere najbolj pogoste težave, ki se lahko pojavijo pri instalaciji Autodeskovih programov. Preden pa se lotite dela, vam svetujemo, da se nanjo pripravite po predlogih na Autodeskovi spletni strani:
Priprava operacijskega sistema na instalacijo programa |
Povezave na strani:
Dodatne informacije:
Vzorec e-dopisa s podatki za prijavo v Autodesk Account
Opomba: Izgled dopisa se lahko razlikuje od spodnjega prikaza.
Klik na sliko za povečavo
| ||||||||||||
|
|
